Politique d’expédition

Chez Paroriax, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et souhaitons offrir à nos clients une expérience claire et transparente.

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes effectuées sur paroriax.com.

Cette politique s'applique aux commandes livrées en France.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison des commandes en France.

Lors de la validation de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Après confirmation de la commande, les produits sont préparés puis expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande.

Certaines zones peuvent être soumises à des contraintes logistiques particulières. Lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons des conditions applicables.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant de la commande :

  • Pour une commande d'un montant inférieur à 99 €, les frais de livraison sont de 9 € ;

  • Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 99 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation finale de l'achat.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, nous préparons les produits et organisons leur expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend notamment :

  • la vérification de la commande ;

  • la préparation des produits ;

  • la préparation de l'expédition ;

  • la transmission de la commande au transporteur.

Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

4. Heure limite de traitement

Pour les besoins du traitement des commandes :

  • les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le jour même ;

  • les commandes passées après 18h00 commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant ;

  • les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le prochain jour ouvré.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés commence à compter du début du traitement de la commande.

5. Transport et délai de livraison

Les commandes peuvent être expédiées avec différents transporteurs et partenaires logistiques, notamment DHL Express, UPS ou FedEx, selon la destination, le produit et les conditions logistiques disponibles.

Le délai estimé de transport est généralement de 7 à 11 jours ouvrés après l'expédition.

Le délai total estimé comprend donc :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
+
Délai de transport : 7 à 11 jours ouvrés

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les circonstances liées au transport.

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

  • des conditions météorologiques ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des jours fériés ;

  • des contraintes logistiques ;

  • des contrôles ou procédures administratives ;

  • de circonstances indépendantes de notre activité.

En cas de retard important ou inhabituel, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre livraison.

6. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site indiquent les conditions tarifaires applicables au moment de la commande.

Lorsque des taxes ou frais applicables sont inclus dans le prix affiché ou dans le montant final de la commande, aucune facturation supplémentaire correspondante ne sera demandée au client.

Lorsque des formalités particulières sont nécessaires, nous fournirons les informations disponibles concernant la livraison et les éventuels frais applicables avant ou pendant le processus de commande lorsque cela est possible.

7. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro ou un lien de suivi peut vous être communiqué à l'adresse e-mail associée à votre commande.

Les informations de suivi peuvent vous permettre de :

  • consulter l'état de votre livraison ;

  • suivre l'acheminement du colis ;

  • consulter les mises à jour fournies par le transporteur.

Il peut être nécessaire d'attendre un certain délai après l'expédition avant que les informations de suivi soient disponibles dans le système du transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne semblent pas avoir été mises à jour, vous pouvez contacter notre service client.

8. Colis endommagé ou problème de livraison

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.

Veuillez ensuite contacter notre service client à :

assist@paroriax.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • vos coordonnées ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis et du produit lorsque cela est nécessaire.

Si une commande est considérée comme perdue ou si un problème important survient pendant le transport, nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des prochaines étapes.

9. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :

assist@paroriax.com

Nous vérifierons si la modification est encore possible.

Une fois la commande expédiée, une modification d'adresse peut ne plus être possible ou peut dépendre des possibilités proposées par le transporteur.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.

10. Commandes non livrées

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client.

Nous vérifierons les informations de suivi et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons contacter le transporteur afin d'obtenir des informations supplémentaires.

Nous vous accompagnerons dans la résolution du problème conformément aux circonstances de la livraison et à la réglementation applicable.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison, le suivi d'une commande ou un problème lié au transport, vous pouvez nous contacter :

Paroriax

4918 W 140th St
Hawthorne, CA 90250
United States

E-mail : assist@paroriax.com
Téléphone : +1 (310) 397-4918

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant la livraison et le suivi de vos commandes.