Politique de remboursement

Chez Paroriax, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire et transparente.

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur paroriax.com et livrées en France.

Elle décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commandes.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent, lorsque ce droit s'applique, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à :

assist@paroriax.com

Votre demande doit préciser votre numéro de commande et votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Les modalités et éventuelles exceptions prévues par la réglementation applicable s'appliquent à ce droit.

2. Politique commerciale de retour de 45 jours

En complément du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, Paroriax propose une politique commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 45 jours à compter de la réception de la commande.

Cette possibilité est soumise aux conditions indiquées ci-dessous.

Elle ne limite ni ne remplace les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable, notamment en matière de garanties légales.

3. Conditions applicables aux retours

Pour faciliter le traitement du retour, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de 

• conserver le produit dans un état permettant son inspection ;

• conserver les accessoires, pièces et éléments fournis avec le produit ;

• utiliser un emballage approprié pour protéger le produit pendant le transport retour ;

• fournir les informations nécessaires au traitement de la demande.

Les produits ne doivent pas avoir subi de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation inappropriée ou d'une négligence du client.

Les dispositions légales applicables restent prioritaires sur les présentes conditions commerciales.

4. Aucun échange direct

Paroriax ne propose pas de service d'échange direct.

En raison des dimensions et des contraintes logistiques liées aux meubles, nous traitons les demandes selon une procédure de retour et de remboursement.

Si vous souhaitez acheter un autre produit, vous pouvez effectuer une nouvelle commande après avoir initié la procédure de retour de la commande initiale.

L'absence de service d'échange direct ne limite pas vos droits légaux applicables.

5. Comment demander un retour

Étape 1 — Contactez notre service client

Envoyez votre demande à :

assist@paroriax.com

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;

• votre nom ;

• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• le motif de votre demande ;

• une description du problème, le cas échéant ;

• des photographies lorsque celles-ci sont utiles.

Étape 2 — Vérification de la demande

Notre service client examinera les informations fournies et vous indiquera les prochaines étapes.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

Étape 3 — Retour du produit

Lorsque le retour est accepté et qu'une étiquette de retour est applicable, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'étiquette de retour électronique.

Le client pourra être invité à télécharger et imprimer l'étiquette de retour conformément aux instructions fournies.

Étape 4 — Réception et inspection

À réception du produit retourné, nous vérifierons son état et les informations relatives à la commande.

Une fois le retour validé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

6. Frais de retour

Changement d'avis ou raisons personnelles

Pour un retour effectué en raison d'un changement d'avis ou pour toute autre raison personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

Les modalités exactes vous seront communiquées avant le retour.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsque le produit est arrivé endommagé, présente un défaut relevant de notre responsabilité ou ne correspond pas à la commande, Paroriax prend en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.

7. Produits endommagés pendant le transport

Si votre colis ou votre produit semble avoir été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à :

assist@paroriax.com

Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de l'emballage.

8. Annulation d'une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Lorsque l'annulation est possible, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser la procédure de retour applicable après réception du produit.

Les droits légaux de rétractation restent applicables lorsque les conditions légales sont remplies.

9. Remboursements

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Après validation du retour, Paroriax traite le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

10. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient, lorsque les conditions sont réunies, des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Ces droits sont indépendants de notre politique commerciale de retour.

Pour toute demande relative à un produit présentant un défaut ou une non-conformité, veuillez contacter notre service client.

11. Contact

Paroriax

4918 W 140th St
Hawthorne, CA 90250
United States

E-mail : assist@paroriax.com
Téléphone : +1 (310) 397-4918

Service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00