Introduction
Chez Paroriax, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire, simple et transparente.
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site paroriax.com et aux commandes livrées en France.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct. Cette décision est liée aux caractéristiques particulières des meubles, notamment leur volume, leur transport, leur stockage et la disponibilité variable des produits. Un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires et ne pas garantir la disponibilité immédiate d’un article de remplacement.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à effectuer un retour selon les conditions indiquées dans cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande si vous souhaitez un autre produit.
Politique de retour
Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues par cette politique et des dispositions légales applicables.
Les demandes de retour peuvent notamment concerner les situations suivantes :
-
Vous avez changé d’avis après réception du produit ;
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Le produit ne correspond pas à vos attentes ;
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Le produit présente un défaut de qualité ;
-
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
-
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
Chaque demande sera examinée afin de vérifier l’état de la commande et les conditions applicables avant validation du retour.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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La demande de retour doit être effectuée dans les 45 jours suivant la réception du produit ;
-
Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;
-
Les accessoires, pièces et éléments inclus doivent être conservés lorsque cela est applicable ;
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Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou une négligence du client.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions requises ou présente des dommages causés par le client, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon la situation.
Absence de service d’échange
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Les meubles nécessitent une organisation logistique spécifique en raison de leurs dimensions, de leur transport et de la gestion des stocks. Dans certains cas, un échange pourrait entraîner des délais plus longs ou ne pas permettre de garantir la disponibilité du produit souhaité.
Pour vous offrir un traitement plus efficace, nous privilégions une procédure de retour suivie d’un remboursement. Vous pourrez ensuite commander le produit correspondant à vos besoins.
Nous restons engagés à vous accompagner afin de rendre cette procédure aussi simple que possible.
Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Envoyer une demande par e-mail
Veuillez contacter notre service client par e-mail à :
assist@paroriax.com
Votre message doit contenir :
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Le numéro de commande ;
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Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
-
Une description du problème rencontré ;
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Des photos ou informations complémentaires si nécessaire.
2. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons :
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Le statut de votre commande ;
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Les informations relatives au produit ;
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La raison de votre demande ;
-
Les conditions applicables au retour.
Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes à suivre.
3. Retour du produit
Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique. Le client devra télécharger et imprimer lui-même cette étiquette de retour, puis l’utiliser pour organiser l’expédition du produit retourné.
Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.
4. Inspection et traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois l’inspection terminée, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon les conditions applicables.
Frais de retour et responsabilités
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.
Retour pour raisons personnelles
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une erreur de choix, certains frais peuvent être à la charge du client, notamment les frais de transport retour.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, présente un problème de qualité ou ne correspond pas à la commande initiale, le client n’aura pas à supporter les frais de retour.
Après examen de la situation, nous pourrons proposer un remboursement total ou partiel selon le cas.
Produit endommagé par le client
Si le produit a été endommagé par le client ou si le retour ne respecte pas les conditions prévues, aucun remboursement ne pourra être garanti.
Politique de remboursement
Commandes non expédiées
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées.
Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour dans un délai de 45 jours, conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou un article incorrect, veuillez nous contacter rapidement.
Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer :
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Un remboursement intégral ;
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Un remboursement partiel ;
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Une solution adaptée selon la situation.
Délai de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Après réception du produit retourné et validation de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter :
Paroriax
Adresse :
4918 W 140th St,
Hawthorne, CA 90250,
United States
E-mail :
assist@paroriax.com
Téléphone :
+1 (310) 397-4918
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour et de remboursement.