Introduction
Chez Paroriax, nous souhaitons offrir à nos clients un processus de commande clair et transparent.
La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les étapes à suivre pour effectuer une demande ainsi que les modalités de remboursement associées.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur paroriax.com et aux livraisons destinées aux clients situés en France.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de votre commande.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification et confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, la préparation du colis et l’organisation du transport ont déjà commencé. Les informations logistiques peuvent alors être transmises au transporteur, ce qui limite les possibilités d’interruption ou de modification.
Si vous ne souhaitez plus conserver un produit déjà expédié, nous vous invitons à attendre sa réception puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
2. Commandes ne pouvant pas être annulées directement
Les commandes qui ont déjà quitté notre processus de préparation ou qui sont en cours de transport ne peuvent généralement pas faire l’objet d’une annulation immédiate.
Dans ce cas, le client peut utiliser la procédure de retour applicable après réception du produit.
Les demandes seront toujours examinées selon l’état réel de la commande afin de proposer la solution appropriée.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contacter notre service client
Vous devez nous contacter en priorité par e-mail :
assist@paroriax.com
Si nécessaire, vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (310) 397-4918
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement ;
-
Le motif de votre demande d’annulation, lorsque cela est applicable.
La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier plus rapidement votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.
4. Vérification et traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, notre équipe procédera aux vérifications nécessaires.
Nous examinerons notamment :
-
Le statut actuel de votre commande ;
-
La possibilité d’interrompre le traitement avant expédition ;
-
Les informations fournies dans votre demande.
Si la commande répond aux conditions d’annulation applicables, nous vous confirmerons l’acceptation de votre demande et procéderons aux démarches nécessaires.
Si l’annulation n’est plus possible en raison de l’avancement de la commande, nous vous informerons de la procédure à suivre, notamment la possibilité d’effectuer un retour après réception du produit.
5. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :
-
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial ;
-
Le montant remboursé correspondra au montant applicable après confirmation de l’annulation ;
-
Le remboursement sera effectué après validation de la demande.
Le délai nécessaire pour recevoir les fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après confirmation de son émission, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état du traitement.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter :
Paroriax
Adresse :
4918 W 140th St,
Hawthorne, CA 90250,
United States
E-mail :
assist@paroriax.com
Téléphone :
+1 (310) 397-4918
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos questions concernant l’annulation de votre commande.